Informação GDPR
Última atualização: 1 de janeiro de 2025
1. Introdução ao GDPR
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) é uma lei de proteção de dados da União Europeia que entrou em vigor em 25 de maio de 2018. O GDPR fortalece os direitos de proteção de dados dos indivíduos e impõe obrigações rigorosas às organizações que processam dados pessoais.
A Zolviar está totalmente comprometida em cumprir o GDPR e em proteger os seus direitos de privacidade. Esta página fornece informações detalhadas sobre como processamos os seus dados pessoais e como pode exercer os seus direitos.
2. Controlador de Dados
O controlador de dados responsável pelo processamento dos seus dados pessoais é:
Nome: Zolviar
Endereço: Rua Urbano Monteiro, 139, Funchal, 9000-238, Portugal
Email: support@zolviar.com
Website: zolviar.com
3. Os Seus Direitos sob o GDPR
O GDPR concede-lhe direitos significativos sobre os seus dados pessoais. Abaixo está uma lista detalhada de cada direito e como pode exercê-los:
3.1 Direito de Acesso
Tem o direito de obter confirmação sobre se processamos os seus dados pessoais e, se sim, aceder a esses dados. Isto inclui informações sobre:
- Finalidades do processamento
- Categorias de dados pessoais em questão
- Destinatários ou categorias de destinatários
- Período de retenção previsto
- Direito de apresentar reclamação a uma autoridade de supervisão
- Fonte dos dados (se não foram recolhidos diretamente de si)
Como exercer: Envie um email para support@zolviar.com com o assunto "Pedido de Acesso GDPR". Forneceremos uma cópia dos seus dados pessoais gratuitamente dentro de 30 dias.
3.2 Direito de Retificação
Tem o direito de corrigir dados pessoais imprecisos ou incompletos que mantemos sobre si. Isto garante que as suas informações estão sempre atualizadas e corretas.
Como exercer: Contacte-nos através de support@zolviar.com especificando quais dados precisam de correção. Atualizaremos as informações dentro de 30 dias.
3.3 Direito ao Apagamento (Direito a Ser Esquecido)
Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando:
- Os dados já não são necessários para os fins para os quais foram recolhidos
- Retira o consentimento em que se baseia o processamento
- Opõe-se ao processamento e não existem motivos legítimos prevalecentes
- Os dados foram processados ilegalmente
- Os dados devem ser apagados para cumprir uma obrigação legal
Como exercer: Envie um pedido para support@zolviar.com com o assunto "Pedido de Eliminação GDPR". Eliminaremos os seus dados dentro de 30 dias, a menos que tenhamos motivos legais para os manter.
3.4 Direito à Limitação do Processamento
Pode solicitar que limitemos o processamento dos seus dados pessoais quando:
- Contesta a exatidão dos dados (durante o período de verificação)
- O processamento é ilegal, mas prefere limitação em vez de eliminação
- Já não precisamos dos dados, mas precisa deles para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais
- Se opôs ao processamento (durante o período de verificação)
Como exercer: Contacte-nos através de support@zolviar.com explicando o motivo da limitação solicitada.
3.5 Direito à Portabilidade dos Dados
Tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso comum e de leitura automática. Também pode solicitar que transmitamos esses dados diretamente a outro controlador quando tecnicamente possível.
Este direito aplica-se quando:
- O processamento é baseado no consentimento ou num contrato
- O processamento é realizado por meios automatizados
Como exercer: Envie um email para support@zolviar.com com o assunto "Pedido de Portabilidade GDPR". Forneceremos os seus dados em formato CSV ou JSON.
3.6 Direito de Oposição
Tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais quando:
- O processamento é baseado em interesses legítimos
- O processamento é para fins de marketing direto
- O processamento é para fins de investigação científica ou histórica
Se se opuser ao marketing direto, cessaremos imediatamente esse processamento.
Como exercer: Contacte-nos através de support@zolviar.com ou use os links de cancelamento de subscrição nos nossos emails.
3.7 Direito de Retirar o Consentimento
Quando o processamento é baseado no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento baseado no consentimento antes da sua retirada.
Como exercer: Pode retirar o consentimento através das configurações de cookies no site ou contactando-nos através de support@zolviar.com.
3.8 Direito de Apresentar Reclamação
Tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão, em particular no Estado-Membro da sua residência habitual, local de trabalho ou local da alegada violação.
Autoridade Portuguesa:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Av. D. Carlos I, 134, 1º
1200-651 Lisboa, Portugal
Tel: +351 213 928 400
Email: geral@cnpd.pt
Website: www.cnpd.pt
4. Base Legal para Processamento
Processamos os seus dados pessoais apenas quando temos uma base legal válida:
4.1 Consentimento
Processamos dados com base no seu consentimento explícito para:
- Envio de newsletters e comunicações de marketing
- Uso de cookies não essenciais
- Análise de comportamento do utilizador
Pode retirar o consentimento a qualquer momento sem afetar a legalidade do processamento anterior.
4.2 Interesses Legítimos
Processamos dados com base em interesses legítimos para:
- Melhorar e otimizar o nosso site
- Garantir a segurança do site e prevenir fraudes
- Analisar tendências e padrões de uso
- Fornecer suporte ao cliente eficaz
Realizamos uma avaliação de equilíbrio para garantir que os nossos interesses não prejudicam os seus direitos e liberdades.
4.3 Obrigação Legal
Processamos dados quando necessário para cumprir obrigações legais, como:
- Manter registos para fins fiscais
- Responder a pedidos legais de autoridades
- Cumprir regulamentos de proteção de dados
4.4 Execução de Contrato
Processamos dados quando necessário para executar um contrato consigo ou para tomar medidas antes de celebrar um contrato.
5. Como Gerimos os Cookies
Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo. Usamos diferentes tipos de cookies:
5.1 Cookies Essenciais
Necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados. Incluem:
- Cookies de sessão
- Cookies de segurança
- Cookies de preferência de consentimento
5.2 Cookies de Desempenho
Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com o site. Recolhem informações anónimas sobre:
- Páginas visitadas
- Tempo gasto em cada página
- Taxa de rejeição
- Origem do tráfego
5.3 Cookies Funcionais
Permitem funcionalidades melhoradas como:
- Lembrar preferências de idioma
- Manter o estado de login
- Personalizar a interface
5.4 Cookies de Marketing
Usados para rastrear visitantes entre sites e exibir anúncios relevantes. Apenas ativados com o seu consentimento explícito.
5.5 Como Gerir Cookies
Pode gerir as suas preferências de cookies de várias formas:
- Banner de Consentimento: Use o banner que aparece na primeira visita ao site
- Configurações do Navegador: A maioria dos navegadores permite bloquear ou eliminar cookies
- Ferramentas de Terceiros: Use extensões de navegador para controlo avançado
Para retirar o consentimento de cookies já aceites, limpe os cookies do seu navegador e visite novamente o site para definir novas preferências.
6. Transferências Internacionais de Dados
Quando transferimos dados pessoais para fora da União Europeia, garantimos proteção adequada através de:
- Cláusulas Contratuais Padrão: Aprovadas pela Comissão Europeia
- Decisões de Adequação: Para países reconhecidos como tendo proteção adequada
- Certificações: Como o Privacy Shield (quando aplicável)
Pode solicitar mais informações sobre as salvaguardas específicas contactando support@zolviar.com.
7. Medidas de Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger os seus dados:
7.1 Medidas Técnicas
- Encriptação SSL/TLS para todas as transmissões
- Encriptação de dados em repouso
- Firewalls e sistemas de deteção de intrusões
- Autenticação multi-fator para acesso administrativo
- Backups regulares e seguros
- Testes de penetração periódicos
7.2 Medidas Organizacionais
- Políticas de acesso baseadas em necessidade de conhecimento
- Treino regular de funcionários sobre proteção de dados
- Acordos de confidencialidade com funcionários e fornecedores
- Procedimentos de resposta a violações de dados
- Auditorias de segurança regulares
8. Violações de Dados
No caso improvável de uma violação de dados pessoais, seguiremos o protocolo do GDPR:
- Notificaremos a autoridade de supervisão competente dentro de 72 horas após tomar conhecimento da violação
- Notificaremos os indivíduos afetados se a violação representar um risco elevado para os seus direitos e liberdades
- Documentaremos todos os detalhes da violação, incluindo factos, efeitos e medidas corretivas
- Tomaremos medidas imediatas para mitigar os danos e prevenir violações futuras
9. Avaliação de Impacto sobre a Proteção de Dados
Realizamos Avaliações de Impacto sobre a Proteção de Dados (DPIA) quando introduzimos novos processos ou tecnologias que possam representar riscos elevados para os direitos e liberdades dos indivíduos. As DPIA ajudam-nos a:
- Identificar riscos de privacidade
- Avaliar a necessidade e proporcionalidade do processamento
- Implementar medidas para mitigar riscos
- Documentar decisões e justificações
10. Processadores de Dados e Terceiros
Trabalhamos com processadores de dados cuidadosamente selecionados que nos ajudam a fornecer os nossos serviços. Todos os processadores:
- Assinam acordos de processamento de dados conformes com o GDPR
- Fornecem garantias suficientes de medidas técnicas e organizacionais
- Processam dados apenas sob nossas instruções documentadas
- Mantêm a confidencialidade dos dados
- Assistem-nos no cumprimento das obrigações do GDPR
11. Menores e Proteção de Dados
Os nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se descobrirmos que recolhemos dados de um menor:
- Eliminaremos esses dados imediatamente
- Notificaremos os pais ou responsáveis, se possível
- Tomaremos medidas para prevenir futuras recolhas
Se acredita que podemos ter dados de um menor, contacte-nos imediatamente através de support@zolviar.com.
12. Tomada de Decisão Automatizada e Perfilagem
Atualmente, não realizamos tomada de decisão automatizada ou perfilagem que produza efeitos legais ou significativos sobre si. Se isto mudar no futuro, informá-lo-emos e obteremos o seu consentimento explícito quando necessário.
13. Como Exercer os Seus Direitos
Para exercer qualquer um dos seus direitos GDPR:
Passo 1: Contacte-nos
Envie um email para support@zolviar.com com:
- Assunto claro indicando o direito que deseja exercer
- Nome completo e endereço de email associado à sua conta
- Descrição detalhada do seu pedido
- Prova de identidade (se necessário para verificação)
Passo 2: Verificação
Podemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade e proteger os seus dados contra acesso não autorizado.
Passo 3: Processamento
Processaremos o seu pedido dentro de 30 dias. Em casos complexos, podemos estender este prazo por mais 60 dias, informando-o do motivo da extensão.
Passo 4: Resposta
Forneceremos uma resposta completa ao seu pedido gratuitamente. Em casos de pedidos manifestamente infundados ou excessivos, podemos cobrar uma taxa razoável ou recusar o pedido.
14. Contacto e Mais Informações
Para questões sobre GDPR, proteção de dados ou para exercer os seus direitos:
Email de Suporte: support@zolviar.com (Disponível 24 horas)
Email Geral: info@zolviar.com
Email de Contacto: contact@zolviar.com
Endereço Postal:
Zolviar
Rua Urbano Monteiro, 139
Funchal, 9000-238
Portugal
Tempo de Resposta: Responderemos a todos os pedidos relacionados com GDPR dentro de 30 dias. Para questões urgentes, contacte-nos através de support@zolviar.com com "URGENTE" no assunto.
15. Atualizações a Esta Página
Esta página de informação GDPR pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização está indicada no topo da página. Recomendamos que reveja esta página regularmente para se manter informado sobre como protegemos os seus dados.
Para alterações significativas, notificaremos através de:
- Aviso proeminente no nosso site
- Email para utilizadores registados
- Banner de notificação na próxima visita ao site